Support à héberger soi-même avec éditions MIT et commerciales
Open sourceOpen source Propriété examinée, contrôle non établiForte dépendance hors UEAlerte sur les dépendances opérationnelles
Les données publiques actuelles montrent 8 dépendances d'infrastructure ou de messagerie non européennes auprès de 8 fournisseurs : Amazon Web Services (Chatwoot Cloud), Chatwoot telemetry and licence services, GitHub, Linear and Vanta, Google, Netlify, New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl, OpenAI (optional Captain AI), Stripe. Le parcours opérationnel examiné n’est donc pas entièrement européen.
Chatwoot réunit chat, e-mail et autres canaux d'assistance dans une boîte partagée. La Community Edition à héberger soi-même est sous licence MIT ; le code enterprise/ suit une licence commerciale séparée, avec des sièges payants requis en production. Les fonctions payantes comprennent Captain AI et l'administration avancée.
Chatwoot, Inc. est un opérateur américain. Son service Cloud utilise AWS aux États-Unis ; les installations autonomes utilisent l'infrastructure choisie par le client. Un hébergement européen ne prouve pas une propriété européenne et ne garde pas automatiquement la télémétrie ou les intégrations activées en local.
Les conditions nomment Chatwoot, Inc. ou une société liée indiquée dans la commande. Le manuel mentionne une constitution au Delaware en 2020 et une levée d'amorçage de 1,6 million de dollars ; la page investisseurs cite Goat Capital, Uncorrelated Ventures, Y Combinator et des investisseurs individuels. Aucune répartition actuelle du capital, majorité de vote ou droit de veto n'a été établi. L'opérateur américain est connu ; le contrôle ultime reste non résolu. Un représentant RGPD irlandais n'est pas une société mère européenne.
Community Edition est gratuite à héberger soi-même, hors infrastructure. Premium Support et Enterprise autohébergés affichent 19 et 99 $ par agent/mois. Cloud Hacker est gratuit pour deux agents au maximum et 500 conversations mensuelles ; les offres Cloud payantes affichent 19/39/99 $ par agent/mois, sous réserve d'usage raisonnable. Les crédits Captain supplémentaires coûtent 20 $ les 1 000. Hors taxes ; vérifier la période de facturation dans la commande.
Données et opérations
Dépendances opérationnelles vérifiées, séparées de la propriété et de l'hébergement principal du service.
Hébergement principal du service
Hébergement principal du service
Pourquoi c'est important
Les preuves examinées placent Amazon Web Services (Chatwoot Cloud) dans le parcours principal du service. Même si les charges de travail restent dans une région UE, l'infrastructure AWS standard demeure sous contrôle ultime américain. Ne la considérez comme l'AWS European Sovereign Cloud exploitée séparément que si le fournisseur documente explicitement ce déploiement.
Source sur la propriété d'AWS ↗Distinction du cloud souverain ↗
Site web public
Pourquoi c'est important
Le DNS public achemine les visites du site via Netlify. Les adresses IP des visiteurs et les métadonnées des requêtes peuvent atteindre ce fournisseur non européen ; cela n'indique pas où sont stockées les données principales du service.
E-mail professionnel entrant
Pourquoi c'est important
Les enregistrements MX publiés acheminent les e-mails professionnels entrants via Google Workspace. Les coordonnées des correspondants et le contenu des messages peuvent donc entrer dans les systèmes de ce fournisseur non européen ; MX ne révèle pas la région de stockage configurée.
Services complémentaires
Pourquoi c'est important
La publication indique Chatwoot telemetry and licence services pour des services complémentaires. Selon la fonction, des données de compte ou de clients peuvent parvenir à ce fournisseur non européen. La source précise le périmètre.
Services complémentaires
Pourquoi c'est important
La publication indique OpenAI (optional Captain AI) pour des services complémentaires. Selon la fonction, des données de compte ou de clients peuvent parvenir à ce fournisseur non européen. La source précise le périmètre.
Traitement des paiements
Pourquoi c'est important
Lorsque ce moyen de paiement est utilisé, Stripe traite les données de paiement et de facturation. Ce rôle seul ne démontre pas un accès aux autres contenus des clients du service.
Services complémentaires
Pourquoi c'est important
La publication indique New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl pour des services complémentaires. Selon la fonction, des données de compte ou de clients peuvent parvenir à ce fournisseur non européen. La source précise le périmètre.
Services complémentaires
Pourquoi c'est important
La publication indique GitHub, Linear and Vanta pour des services complémentaires. Selon la fonction, des données de compte ou de clients peuvent parvenir à ce fournisseur non européen. La source précise le périmètre.